到武汉坐两江游览游船，永远是您最安心的选择

       “你们的服务真给我们武汉人长脸，下回带家人朋友来大武汉的游船上玩，苗家码头让我有这个底气说：“岔滴玩，放心嗨！”7月10日晚21时17分，当班负责人陈波送别了连连致谢的一家四口，看着游客脸上满意的笑容，在炎热气候下早已大汗淋漓的苗家工作人员们浑身又充满了干劲。

      “请码头验票口工作人员注意，趸船上捡到一个黑色背包，如果有第二班利记01号下船的游客回来询问请将人指引到候船室。”“收到，会时刻关注。”陈经理一边通过对讲机联络苗家码头验票处，一边叮嘱趸船当班人员第三班古琴台号靠泊，马上跟随船领班对接寻找失主。原来在半小时前，工作人员冯尧在候船室清扫时发现了一个黑色背包，他及时上报陈经理后便有了上述这一幕的紧急安排。与此同时，正准备靠泊码头的古琴台号上一名面有急色的女性游客也找到了服务员王砚。她磕磕绊绊的回忆自己可能是在船尾二楼甲板上丢失了自己的背包，现在她整个人都是懵的希望能得到帮助。王砚首先对游客进行了安抚，她告诉对方古琴台号和趸船候船室都安装有摄像头，请先冷静下来安心等候。她通过对讲机联系领班陈弘阳请求进行广播寻找，听到广播后冯尧及时赶到，将丢包的一家四口带到了候船室。

      在候船室摄像头正前方，冯尧和失主进行了信息核对，确认无误后将背包交还到失主手中，整个过程严格按照两江游览公司失物归还核对流程执行，游客表示理解并连连称赞苗家码头工作的细致正规。

      近年来，苗家码头游船分公司一直致力于为游客打造一个开心、暖心和安心的“三心”游览环境，多次主动为游客供各类帮助并成功找寻失物十余起，在行业中建立了良好口碑。通过游客们的口口相传和诚心推荐，开航至今苗家码头整体客流量始终呈上升趋势。下一步，苗家分公司会不断完善游客服务和保障工作，力求使公司游船的服务质量再上一个新台阶。

撰写：付琦

摄影：付琦

编审：杨潇潇

发布：冯嘉诗