以服务传承文明风尚 以善行谱写两江风采

       5月14日，苗家码头“中山16号”游船迎来了3位新疆游客。她们不远千里来到武汉，只为一睹长江两岸的绝美夜景。可等她们兴冲冲买好船票准备登船时，码头长长的阶梯让她们一筹莫展，原来其中一位游客是一位只能依靠轮椅出行的女士。正在值班的副经理陈永刚恰好看到了这一幕，他立即招呼码头工作人员，大家轮流接力抬着轮椅护送游客上下船，并全程陪伴服务。

       由于游客体型较大，在抬送途中轮椅不堪重力导致外轮胎脱落，水手长周正军和调度余立斌立即主动帮忙维修，坐在一旁的游客因苗家工作人员这一连串的举动感动不已。在交谈中大家知道这位轮椅游客是从新疆赶到武汉同济医院治病的，因为高位截瘫她很少出远门，在新疆只有茫茫戈壁没有江海，她一直渴望能亲眼看看万里长江。说到这，她很忐忑的问道：“能不能帮我到室外近距离看一眼，我的两个朋友实在是背不动我，就一会儿行吗？”周正军和余立斌听了二话没说，放下手中工具一个背一个托，两人合力将游客背到了游船二楼船尾，本想带着她到三楼最佳观景处欣赏两岸灯光秀，但楼梯狭窄且游客体重又超过了160斤，周正军单人背游客上楼存在风险，几番尝试失败后大家决定避开疏散通道口，在二楼船尾拐角处为这位特殊的游客设置一个“VIP专座”，由余立斌全程陪同保护游客安全，而周正军则回到一楼继续修理轮椅。

       随着游船离岸三位游客不禁兴奋高呼“我们起航了！”在1个小时的航行过程中，她们不停发出感叹声，有对长江夜景的赞美，也有对武汉人热情服务的赞赏，她们多次表示能圆梦长江游真是不虚此行，也无比庆幸自己选择了苗家“中山16号”游船，真心感激在这里遇到的每个好心人，她们会告诉自己的亲朋好友，来到武汉一定要来看看长江，首选绝对是苗家游船，因为这不仅景美，人更美。

       近年来，武汉两江游览轮船旅游有限公司一直致力于提升游船人文关怀及服务品质，十分注重对老年、幼童及残疾游客的接待工作。苗家码头游船分公司积极响应公司号召，针对这些特殊游客开展了多项设施提升工作，在条件允许的情况下开辟无障碍绿色通道、增设服务标识标牌，不断完善无障碍设施建设等。采取背、抬、扶等多种形式对来自五湖四海的行动不便游客提供贴心服务，同时不断加强游船工作人员的精细化服务意识，为打造优质水上旅游品牌奠定坚实基础。

撰写：付琦

摄影：万永胜

通讯员：付琦

编审：杨潇潇

发布：冯嘉诗